1. Garantia de satisfação
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e queremos que sua experiência seja excelente. Caso algo não esteja conforme o esperado, oferecemos uma política clara e justa de reembolso.
2. Prazo para solicitação
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme as condições abaixo.
3. Casos elegíveis para reembolso integral
- Produto não recebido após o prazo máximo de entrega.
- Produto danificado ou violado na chegada (registrar foto na hora do recebimento).
- Produto incorreto enviado (item diferente do pedido).
- Defeito de fabricação identificado em até 7 dias após o recebimento.
4. Casos NÃO elegíveis
- Produtos com embalagem violada após o recebimento.
- Produtos liofilizados reconstituídos pelo cliente.
- Devoluções fora do prazo de 30 dias.
- Mudança de opinião após uso do produto.
5. Como solicitar reembolso
Passo a passo
- Entre em contato pelo WhatsApp (+1 978 901-4603) ou e-mail (contato@getpoweresearch.com).
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Anexe fotos do produto e da embalagem (se aplicável).
- Nossa equipe analisará em até 48h úteis.
- Aprovado o reembolso, o crédito retorna na mesma forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.
6. Reembolso via Stripe
Para pagamentos com cartão de crédito (Stripe), o estorno é automático e aparece na fatura em até 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
7. Reembolso via Zelle
Para pagamentos Zelle aprovados, o reembolso é feito via transferência reversa em até 5 dias úteis, para os mesmos dados utilizados na compra.
8. Troca de produto
Caso prefira trocar por outro produto de igual ou menor valor, podemos emitir um cupom de crédito para uso em nova compra, sem prazo de validade.
9. Custo de envio em devoluções
- Problema nosso (produto errado, danificado, defeito): nós cobrimos 100% do envio.
- Desistência do cliente (produto íntegro, sem uso): cliente arca com o frete de devolução.
10. Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail contato@getpoweresearch.com.